FAQ – Assime.ca
Général
Qu’est-ce qu’Assime.ca ?
Assime.ca est une plateforme de commerce électronique dédiée aux produits africains et afro-caribéens au Québec. Elle permet aux marchands afro-caribéens de vendre leurs produits en ligne — restauration, épicerie, mode, beauté — tout en offrant aux acheteurs un moyen simple et rapide d’y accéder.
Pour les marchands
Comment fonctionne Assime.ca pour les marchands ?
Les marchands peuvent s’inscrire gratuitement, créer une boutique et publier leurs produits. Des services complémentaires sont proposés : création clé en main, options publicitaires, etc.
Qui peut vendre sur Assime.ca ?
Tout entrepreneur afro-caribéen résidant au Québec ou au Canada ayant des produits conformes aux normes canadiennes.
Quels sont les frais pour vendre sur Assime.ca ?
Création de boutique : gratuite.
Commission : 14 % sur chaque vente.
Services optionnels : publicité, création de boutique premium, etc.
Comment puis-je m’inscrire comme vendeur ?
Rendez-vous sur www.assime.ca, cliquez sur “inscription” et suivez les étapes.
Comment ajouter mes produits ?
Depuis votre tableau de bord vendeur, cliquez sur “Créer > Produit”, remplissez les champs obligatoires et publiez. Un guide vidéo est disponible dans “Tutoriels vendeurs”.
Comment recevoir mes paiements ?
Les paiements sont effectués via Stripe. Connectez votre compte Stripe à votre espace vendeur pour recevoir vos gains.
Quand suis-je payé ?
Les paiements sont transférés sur votre compte Stripe dès validation de la commande, puis vers votre compte bancaire sous 3 à 7 jours ouvrables.
Puis-je vendre des produits faits maison ?
Oui, s’ils respectent les normes sanitaires et de sécurité canadiennes, avec étiquetage conforme (ingrédients, dates, etc.).
Puis-je modifier ou supprimer un produit ?
Oui, à tout moment depuis votre tableau de bord vendeur.
Que faire si je reçois une commande que je ne peux pas honorer ?
Contactez rapidement le service client Assime.ca pour trouver une solution.
Comment fonctionne la livraison intra-urbaine ?
Livraison assurée par un transporteur partenaire, coût calculé selon la distance. Livraison locale rapide ou ramassage en magasin. Une livraison interurbaine est en développement.
Comment puis-je promouvoir ma boutique ?
Assime.ca propose des services publicitaires : mise en avant de produits, bannières, publications sponsorisées et campagnes saisonnières.
Pour les acheteurs
Quels types de produits puis-je acheter ?
Plats africains, épicerie authentique, mode, bijoux, beauté, cosmétiques naturels. Disponible sur ordinateur, mobile et application.
Comment puis-je payer mes achats ?
Paiement par carte de crédit (Visa, Mastercard) via Stripe.
Comment fonctionne la livraison ?
Effectuée par des partenaires fiables. Le coût dépend de la distance client–marchand.
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Oui, si le marchand propose cette option à la caisse.
Comment suivre ma commande ?
Un courriel et un SMS de confirmation contiennent un lien de suivi.
Comment retourner un produit ?
Consultez la politique de retour : assime.ca/la-politique-de-livraison.
Comment laisser un avis sur un produit ?
Après réception, vous recevrez un lien pour évaluer votre produit et partager votre expérience.
Support et sécurité
Comment contacter le service client ?
Email : info@assime.ca
Téléphone : +1 367 383 6601
Facebook & Instagram : chat disponible
Heures : lundi–samedi, 9h à 18h.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Assime.ca utilise SSL et Stripe pour le chiffrement des données. Aucun numéro de carte n’est conservé sans consentement.
Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion pour le réinitialiser.
Comment signaler un problème ou une plainte ?
Remplissez le formulaire via staging3.assime.ca/plainte ou contactez le service client.