Notre offre de garantie

1. Les critères pour retourner un article

Notre politique repose sur le droit du client à recevoir un produit de qualité et sur le devoir du vendeur de le lui fournir. Les articles de toutes les catégories, sauf les produits périssables, peuvent faire l’objet d’un retour dans les cas suivants :

• Défectuosité rendant l’article inutilisable
• Article reçu différent de l’article commandé

Le retour est recevable dans un délai de 7 jours maximum à compter du jour de la réception. Passé ce délai, il ne l’est plus.

2. Quels articles peuvent être retournés ?

Tous les articles sauf les produits périssables, tels que ceux des catégories gastronomie et épicerie.

3. À qui l’article est-il retourné ?

L’article doit être retourné au vendeur dont les coordonnées figurent sur le site, accompagné du reçu d’achat.

4. Le remboursement

Une fois l’article reçu, le vendeur remboursera les frais d’achat et de livraison (retour inclus) dans un délai maximum de 5 jours.

5. Le motif du retour

Merci de mentionner le motif du retour dans un courriel contenant aussi le reçu d’achat en format PDF, adressé à la fois au vendeur et au manager de la plateforme.